علیرضا جعفری

6 سال پیش

چگونه برند خود را نابود کنیم؟!

امروزه تمام کسب و کارها نیازمند ارائه تصویر روشنی از خود نزد افکار عمومی هستند. در این مسیر باید از علم روابط عمومی کمک گرفت. روابط عمومی به معنی مدیریت ارتباط بین سازمان و مخاطب است. روابط عمومی یعنی تلاش برای کسب همکاری مردم و گروه هایی که برای ادامه حیات کسب و کار اهمیت دارند. روابط عمومی یعنی تسهیل کننده ارتباط و پ...

7 سال پیش

نگاهی به باورهای غلط اما پرطرفدار درخصوص برنامه های وفاداری

با گذشت زمان و مطرح شدن بیش از پیش برنامه های وفاداری، افراد بسیاری بوده اند که هر کدام به نحوی برای موفقیت در اجرای برنامه های وفاداری سخنانی ایراد کرده اند. هر کس برای مسئله ای راه حلی ارائه کرده که از نظر خودش بهترین بوده است. در این نابسامانی، شایعات و باورهای غلطی میان افراد شکل گرفته که متأسفانه هر روز پررنگ تر ه...

7 سال پیش

فرصت را از دست ندهید / بایدها و نبایدهای برنامه وفاداری مبتنی بر گوشی های هوشمند

چند سالی می شود که تعداد تلفن های همراه از جمعیت کشور نیز بیشتر شده و این موضوع حاکی از اهمیت گوشی های تلفن همراه است. تعداد تلفن های همراه در ایران بیش از جمعیت کشور است و ایران با بیش از 70 میلیون نفر جمعیت، بیش از 100میلیون سیم کارت ثبت شده دارد. براساس گزارش های جهانی، در سال 2014 بیش از 29درصد خریدهای آنلاین...

7 سال پیش

بازی وفاداری

بی نظمی در رفتار خرید مشتری، تنها موضوعی است که حتی موفق ترین شرکت ها را نیز به نگرانی واداشته است. با وجود تلاش زیاد شرکت ها به خصوص شرکت های حوزه تجارت الکترونیک در جذب مشتری، مصرف کنندگان همچنان علاقه چندانی به وفادار بودن نسبت به آنها نشان نمی دهند. در این بین، موفقیت شرکت هایی چون Tesco Clubcard و Sainsbury’s Nect...

7 سال پیش

نگاهی به برنامه وفاداری Tasti D-Lite / زنجیره ای خوشمزه!

Tasti D-Lite ؛ نامی که حکایت از قدمت 28ساله یک زنجیره بزرگ از بستنی فروشی های خوش آب و رنگ دارد؛ بستنی فروشی هایی که با ارائه بیش از 100 طعم مختلف از انواع بستنی های رژیمی و تلخ گرفته تا پر خامه و میوه، انواع نوشیدنی ها و دسرهای خوش طعم و صد البته رژیمی، روزانه به بیش از 1000 نفر از طرفداران خوراکی های شیرین و خوشمزه خ...

7 سال پیش

بایدها و نبایدهای وفاداری مشتریان در مراکز خرید / ایجاد یک تجربه خوب از خرید

هر روزه خبر از افتتاح مرکز خریدی در گوشه و کنار شهر به گوش می رسد؛ مراکز خریدی که در اکثر محله های تهران ساخته شده اند و با راه اندازی مراکز خرید جدید، فعالیت های مراکز خرید قبلی تحت الشعاع قرار خواهد گرفت، اما با این حال بیشتر این مراکز خرید با انبوهی از مشتریان همراه هستند که دائماً در حال رفت و آمد در راهروهای مراکز...

7 سال پیش

نگاهی به چگونگی برنامه وفاداری My Waitrose / یک برنامه وفاداری ساده و متفاوت!

یکی از مجموعه های زنجیره ای معتبر در کشور انگلستان، Waitrose است؛ زنجیره ای که با بیش از 100 سال قدمت، به فروش مایحتاج روزانه مردم مشغول است. از میوه و خوراکی های ارگانیک گرفته تا انواع نوشیدنی ها و غذاهای آماده سرد و گرم؛ از خدمات خشکشویی تا انتشار مجلات و برگزاری کلاس های آشپزی، همه و همه در این مجموعه بی نظیر ارائه...

7 سال پیش

چگونگی انقضای امتیازها در برنامه های وفاداری (قسمت دوم)

در بخش اول این یادداشت به چگونگی انقضای امتیازات در برنامه وفاداری اشاره کردیم. در این مطلب قصد داریم به انواع انقضای امتیاز در برنامه های وفاداری بپردازیم. در این قسمت به دو مدل محبوب برای انقضای امتیازها اشاره خواهیم کرد. 1- انقضای سخت این نوع از انقضا به یک جدول زمانبندی اشاره دارد که امتیازها براساس یک تاریخ م...

7 سال پیش

چگونگی انقضای امتیازها در برنامه های وفاداری (قسمت اول)

انقضای امتیازها، راهی خوب برای برانگیختن مشتریان وفادار شما است، اما اگر شما این موضوع را به درستی اجرا نکنید، ممکن است مشتریان خود را (حتی برای همیشه!) از دست بدهید. بهتر است قبل از آنکه به چگونگی این فرآیند بپردازیم، به اصل موضوع یعنی اینکه آیا انقضا برای امتیازها لازم است یا خیر، اشاره کنیم. آیا امتیازهای وفاداری...

7 سال پیش

بایدها و نبایدهای برنامه وفاداری در بانک ها (بخش سوم)

در بخش اول و دوم یادداشت به اهرم های بازگشت مشتری و مدل های پاداش در برنامه های وفاداری بانک ها اشاره کردیم. در این مطلب قصد داریم به نکات کلیدی در طراحی برنامه های وفاداری بانک ها اشاره کنیم. به کارگیری این نکات به طراحی بهتر و با جزییات بیشتر برنامه های وفاداری کمک می کند. آنچه در ادامه می خوانید سه نکته بسیار حائز...

7 سال پیش

بایدها و نبایدهای برنامه وفاداری در بانک ها (بخش دوم)

در بخش اول یادداشت، به اهرم های بازگشت مشتری اشاره شد و در این بخش از یادداشت قصد داریم به مدل های رایج و مطلوب در پاداش ها اشاره کنیم. به صورت کلی مدل های پاداش به این مسئله می پردازند که مشتریان ارزش را در دریافت چه مواردی می دانند؟ در دریافت امتیاز، پاداش، هدیه، وجه نقد یا اعتبار؟ انتخاب مدل پاداش باید متناسب با شرا...

7 سال پیش

بایدها و نبایدهای برنامه وفاداری در بانک ها (بخش اول)

در دهه گذشته فعالیت های بازاریابی بانک های ایرانی با تغییرات چشمگیری همراه شده است، بانکداری نوین میان عموم مردم جا افتاده است، تلفن بانک، اینترنت بانک و موبایل بانک، جای بیشتر مراجعات حضوری را گرفته اند و مهم تر از همه شیوه های مشارکت مشتریان نیز تغییر کرده است! سطح توقع مشتریان امروزی بانک ها بالاتر رفته است. آنها خو...

7 سال پیش

بایدها و نبایدهای چگونگی بازیابی مشتریان از دست رفته در کسب و کارها / نخستین اقدام، عذرخواهی و پاسخ گویی!

براساس تحقیقات بازار انجام شده، یک مشتری راضی درباره تجربه خوب خود با چهار تا پنج نفر دیگر صحبت می کند و از برند شما تعریف و تمجید خواهد کرد. ولی یک مشتری ناراضی با هفت تا ۱۳ نفر دیگر صحبت خواهد کرد. تحقیقات دیگری نتایج ترسناکی در این زمینه داشت که بیان می کرد یک مشتری ناراضی تا ۲۳ سال درباره تجربه بد خود صحبت خواهد کر...

7 سال پیش

چگونگی طراحی برنامه های وفاداری برای شرکت های فعال در حوزه فناوری (قسمت سوم)

در قسمت اول و دوم این مطلب به بخشی از چگونگی طراحی گام به گام برنامه وفاداری برای شرکت های فعال در حوزه IT اشاره کردیم. در این مطلب قصد داریم به مدل های پاداش در برنامه های وفاداری شرکت های فعال در حوزه فناوری بپردازیم. مدل های پاداش به این مسئله می پردازند که مشتریان ارزش را در دریافت چه مواردی می دانند؟ در دریافت ام...

7 سال پیش

چگونگی برنامه های وفاداری برای شرکت های فعال در حوزه فناوری (قسمت دوم)

در قسمت اول این مطلب به بخشی از چگونگی طراحی گام به گام برنامه وفاداری برای شرکت های فعال در حوزه IT اشاره کردیم. در این مطلب قصد داریم به اهرم های بازگشت مشتری اشاره کنیم. سه اهرم اولیه برای بازگشت مشتریان در اختیار بازاریابان وفاداری است: 1- ارزش ادراک شده (Perceived Value) 2- وابستگی و نزدیک بودن ...

7 سال پیش

چگونگی برنامه های وفاداری برای شرکت های فعال در حوزه فناوری (قسمت اول)

نخستین گام در طراحی یک برنامه امتیازی و وفاداری خوب، شناخت مشتریان و چگونگی مشارکت دادن آنها در برنامه های شرکت است. صنعت فناوری یا همان high tech، یک بازار رقابتی فشرده است که تنوع محصولات و خدمات در آن به حدی زیاد است که مشتریان را در انتخاب با مشکل مواجه می کند. فناوری دنیای پیچیده ای دارد؛ در هر لحظه از زمان تکنول...

7 سال پیش

بایدها و نبایدهای برنامه های وفاداری در صنعت بیمه

شرکت های بیمه، طی سالیان سال در کشاکشی بی پایان بر سر مشتریان خود هستند. ابهام بر سر اینکه مشتریان واقعی آنها نمایندگان و بیمه گذاران آنها هستند یا مردمی که از بیمه های آنان استفاده می کنند یا ترکیبی از هر دوی اینها! یکی از تفاوت های اصلی شرکت های بیمه با دیگر صنایع در همین دوگانگی نهفته است. از آنجا که مدیریت روابط...

7 سال پیش

یک بار هم که شده از تجربه های دنیا درست استفاده کنیم!

طراحی یک استراتژی خلاقانه بازاریابی برای وفاداری مشتریان یک موضوع است و رساندن احساسی بی نظیر از تجربه خوب وفادار بودن به برند برای مشتریان، آن هم در زمانی طولانی، موضوع دیگری است. ایده پردازی، طراحی و برنامه ریزی یک مسئله است و اجرای آن، مسئله ای دیگر! ما به دنبال این هستیم که چگونه یک استراتژی خلاقانه به زندگی مشتریا...

7 سال پیش

تأثیر اپلیکیشن های موبایل بر مدیریت روابط با مشتریان

امروزه گوشی های هوشمند به یکی از الزامات زندگی افراد تبدیل شده اند؛ این الزام تا اندازه ای جدی شده که افراد ممکن است مسواک نزده به خواب روند اما قبل از خواب، تمام پیام ها و پست های موجود در گوشی خود را می بینند و بعد می خوابند! شاید به همین دلیل است که بسیاری از شرکت ها برای برقراری ارتباط با مشتریان خود به این سمت روی...

7 سال پیش

چرایی استفاده سازمان های خدماتی از برنامه های وفاداری

مشتریان به همان اندازه که از برنامه های وفاداری دیگر شرکت ها لذت می برند، دوست دارند مؤسسه مالی ای که به آنها خدمت رسانی می کند، جذابیت بیشتری به کسب وکار خود ببخشد و به مشتریان وفادار خود خدمات ویژه ای ارائه کند. گاهی پیش رفتن با موج زمانه و ایجاد تغییر و تحولات در ساختار کار می تواند رمز موفقیت یک شرکت باشد. اکنون ز...

آخرین مطالب

پیش بینی قیمت طلا در روز های پیش رو سایه افزایش نرخ ارز بر قیمت خودرو با واردات قیمت خودرو کنترل نمی شود مصائب سیاستگذاری دستوری قیمت دلار و یورو صرافی / 21 آذر 1403 نگرانی خریداران از افزایش قیمت خودرو در طرح پیش فروش خودروسازان قیمت طلا جهانی کاهشی باقی ماند شماره 2605 روزنامه فرصت امروز آخرین قیمت طلا و سکه در بازار / 20 آذر 1403 جدیدترین قیمت خودرو در بازار / 20 آذر 1403 رشد 11 هزار واحدی شاخص کل بازار بورس رشد قیمت طلا و سکه در معاملات بازار قیمت خودرو های داخلی در بازار بدون تغییر باقی ماند ثبت نام مدیران خودرو با شرایط ویژه برای تمامی خودروها خرید اقساطی گوشی موبایل با کمترین کارمزد + [ آیفون و سامسونگ ] پیش بینی قیمت طلا و سکه در هفته پیش رو پیش بینی قیمت خودرو در زمستان 1403 ورود 700 هزار خودرو به بازار در صورت کاهش قیمت خودرو دوران کودکی بیل گیتس و نگرانی‌ های دنیای دیجیتال امروز قیمت دلار و یورو بانکی / 20 آذر 1403

پیشنهاد سردبیر

	بازاریابی محتوایی (Content marketing) چیست؟ همه آنچه باید بدانید!
	بسته بندی خلاقانه، پلی به دل مشتریان
	از پیچیدگی تا سادگی؛ ظهور مینیمال برندینگ
	چگونه یک تیم محتوای حرفه ای تشکیل دهیم؟
	ظهور نسل زد و تغییر دنیای مشتریان